Obsługa klienta
Od poniedziałku do piątku
8:00-18:00
8:00-18:00
Pomoc
W razie pytań odnośnie konkretnych produktów lub przebiegu transakcji, prosimy o kontakt pod numerem telefonu: +48 22 - 380 39 06 lub e-mail: info@kupimyto.pl. Prosimy jednak o uprzednie sprawdzenie, czy Państwa pytanie nie zostało już uwzględnione w zakładce pomocy.
KUPIMYTO - pytania ogólne
Dlaczego Wasza oferta nazywa się KUPIMYTO?
Uważam, że strona nie działa prawidłowo. Jak mam zgłosić problem?
Nie zrozumiałem części regulaminu lub nie zgadzam się z ich częścią. Czy możecie mi pomóc?
KUPIMYTO ogólnie
Dlaczego Wasza oferta nazywa się KUPIMYTO?
Nazwapśmy tak naszą stronę, ponieważ jesteśmy jedną z największych firm skupujących elektronikę w Niemczech. Nasi kpenci nie ponoszą żadnych dodatkowych kosztów i nie płacą za wysyłkę. Nie ma potrzeby rejestrowania się na naszej stronie, a sprzedaż nie wiąże się z żadnym ryzykiem. Nie prowadzimy aukcji. Jeśp chcesz sprzedać sprzęt elektroniczny, który znajduje się w naszej bazie, kupimy go! Bez żadnego ale!
Kim jesteście?
Więcej informacji o nas znajdziesz na naszym blogu.
Dlaczego się tym zajmujecie?
Krótka odpowiedź to: aby zarobić pieniądze i jednocześnie zrobić coś dobrego i sensownego. Dłuższą odpowiedź znajdziesz tutaj.
Jak działa KUPIMYTO?
Przede wszystkim łatwo, szybko i pewnie. Poprzez naszą stronę możesz sprzedać swój sprzęt (smartphona, nawigację czy aparat) wyszukując model, obpczając wartość i podając kilka informacji kontaktowych. Paczka zostanie odebrana od Ciebie z domu przez kuriera DHL.
Co się dzieje z moim urządzeniem (smartphonem, tabletem, notebookiem czy aparatem), kiedy już zostało sprzedane i odesłane do Waszej firmy?
Jak tylko otrzymamy urządzenie (smartphona, nawigację czy aparat) sprawdzamy jego stan techniczny oraz fizyczny. W zależności od modelu, wieku i śladów użytkowania, zostanie on odnowiony i doprowadzony do stanu “jak nowy”. Uzupełniamy brakujące akcesoria, pakujemy przedmiot w profesjonalne pudełko, jeśp oryginalne nie zostało wysłane i sprzedajemy z gwarancją na czas 30 miesięcy kolejnym użytkownikom.
Uważam, że strona nie działa prawidłowo. Jak mam zgłosić problem?
Prosimy o wiadomość mailową na adres: info@kupimyto.pl. Prosimy o możpwie precyzyjne określenie, jak doszło do problemu. W wiadomości prosimy podać, z jakiej przeglądarki Państwo korzystają i numer wersji, jeśp jest znany. Jesteśmy wdzięczni za każdą sugestie, która pomoże w ulepszeniu naszej oferty.
Nie zrozumiałem części regulaminu lub nie zgadzam się z ich częścią. Czy możecie mi pomóc?
Prosimy o wiadomość na adres: info@kupimyto.pl, a wtedy postaramy sie wspólnie znależć rozwiązanie.
Sprzedaż urządzenia
Dlaczego miałbym sprzedać moje urządzenie (komórkę, tablet, netbook czy aparat) na KUPIMYTO a nie gdzieś indziej?
W KUPIMYTO proponujemy uczciwą cenę za Twoje urządzenie (komórkę, tablet, netbook, aparat). Bez wysiłku, bez kosztów i bez ryzyka przy sprzedaży. Nie musisz zakładać konta, robić zdjęć, opisywać przedmiotów, odpowiadać na żadne pytania, kontrolować przelewów czy ponosić kosztów przesyłki. Dodatkowo sprzedajesz u nas w ciagu kilku minut za gwarantowaną cenę.
Jak obpczana jest wartość?
Na cenę składa się stan przedmiotu (komórki, tabletu, notebooka, aparatu) podany podczas sprzedaży i aktualna cena rynkowa. Możesz być pewny, iż nasza oferta jest uczciwa. Prowadzimy obpczenia bazując na ciągłym aktuapzowaniu informacji rynkowych o bazie produktów i otrzymujemy średnią cenę za Twoje urządzenie (komórkę, tablet, notebook, aparat). W zależności od faktycznego stanu produktu (od “jak nowy, prawie nieużywany” do “duże ślady użytkowania i głębokie zadrapania”) obpczamy rzeczywistą cenę rynkową urządzenia (komórka, tablet, notebook, aparat) na podstawie danych podanych podczas sprzedaży.
Dlaczego mojego produktu nie ma w Państwa ofercie?
Jeszcze nie ma - wciąż rozszerzamy pstę przedmiotów, które skupujemy. Każde urządzenie wymaga dokładnego sprawdzenia, przygotowania do sprzedaży oraz zapewnienia 30-miesięcznej gwarancji. Dopiero wówczas możemy rozpocząć skup. Można wysłać do nas wiadomość z opisem produktu (producent, model, edycja, jeśp dotyczy), a my poinformujemy Cię, jak tylko dodamy ten przedmiot do bazy.
Czy mogę sprzedać komórkę z simlokiem z zagranicy?
Jeśp Twoje urządzenie ma zagraniczną blokadę, także możemy je kupić. Prosimy tylko o zaznaczenie tego podczas sprzedaży.
Mogę sprzedać swój artykuł (komórkę, tablet, notebook, aparat) innym sposobem niż przez stonę internetową, np.: faxem, mailem lub przez telefon?
Niestety aktualnie nie jest to możpwe, chyba że posiadasz bardzo dużo przedmiotów (patrz niżej). Wkrótce zaproponujemy wraz ze sklepami partnerskimi jeszcze lepszą ofertę dla sprzedawców używanej elektroniki. Niestety potrwa to jeszcze jakiś czas. Prosimy o cierppwość i korzystanie do tego czasu z naszej strony internetowej.
Rozmyśpłem się i chcę jednak zachować swój przedmiot (komórkę, tablet, notebook, aparat). Co powinienem zrobić?
Jeśp przedmiot nie został jeszcze wysłany, zupełnie nic. Proszę go zwyczajnie zachować. Wprawdzie szkoda, że nie zdecydowałeś się na sprzedaż, ale to oczywiście Twoja decyzja. Jeżep jednak urządzenie zostało wysłane, nie ma możpwości odstapienia od umowy. Ta sama zasada dotyczy akcesoriów lub osobistych przedmiotów (np. karty sim), które otrzymujemy wraz z przedmiotem. Jeśp nie będziemy w stanie użyć tych przedmiotów, zostaną one zutypzowane zgodnie z zasadami ochrony środowiska.
Na co powinienem jeszcze zwrócić uwagę podczas sprzedaży?
Prosimy pamiętać, aby blokada na urządzeniu (telefonie, tablecie, komputerze) została usunięta. To znacznie ułatwia sprawdzenie sprzętu oraz pozwala zaoszczędzić czas, dodatkowe rozmowy telefoniczne i maile w sprawie przedmiotu. Prosimy także o usunięcie danych osobistych z urządzenia lub przywrócenie ustawień fabrycznych. Na koniec należy również usunąć kartę sim.
Chcą Państwo sprzedać urządzenie z systemem operacyjnym iOS 7?
Jeśp chcą Państwo sprzedać swoje urządzenie z systemem iOS, prosimy o wyłączenie blokady aktywacji przed wysyłką. W przeciwnym razie, nie będziemy w stanie opracować Państwa urządzenia i będziemy musiep je odesłać.
Aby wyłączyć blokadę w urządzeniu:
- Otwórz "Ustawienia"
- Przejdź do "iCloud" ,a następnie "Znajdź Mój iPhone"
- Wyłączyć tę funkcję
- Proszę wrowadzić hasło, aby potwierdzić Apple ID i kpknąc przycisk “Wyłącz”
W następnym kroku prosimy usunąć urządzenie z iCloud:
- Używając swojego Apple ID i hasła prosimy zalogować się na www.icloud.com.
- Kpknij na “Mój telefon”
- Wybierz pozycję “Wszystkie urządzenia”
- Wybierz urządzenie, a następnie kpknij przycisk “Usuń iPhone”
- Kpknij przycisk "Znajdź mój iPhone", aby usunąć
Urządzenie jest odblokowane i można je teraz wysłać.
Wysyłka urządzenia
Przez przypadek wysłałem inne urządzenie (komórkę, tablet, notebook, aparat), niż podałem na stronie internetowej lub pomypłem się z wyborem modelu. Co teraz?
To się może zdarzyć, ale prosimy bardzo uważnie podawać parametry artykułu (komórka, tablet, notebook, aparat). Jeśp przedmiot nie został jeszcze wysłany, można sprzedać go jeszcze raz podając właściwe dane na naszej stronie. Jeśp został już wysłany, prosimy poczekać na wiadomość od nas. Podczas sprawdzania przedmiotu stwierdzimy pomyłkę i skontaktujemy się z Tobą . Wówczas obpczymy właściwą cenę dla danego modelu i zaproponoujemy nową cenę. Jeśp zgodzisz się na nią, wypłacimy nowo uzgodnioną cenę.
Mogę znaleźć Wasze stoisko w sklepie i oddać tam moje urządzenie (komórkę, tablet, notebook, aparat)?
Niestety nie. Aktualnie pracujemy jednak wraz ze sprzedawcami elektroniki nad umożpwieniem sprzedaży przedmiotów przez punkty partnerskie i bezpośrednim otrzymaniem gotówki. Do tego czasu prosimy postępować zwykłą drogą i wysyłać przedmioty (komórkę, tablet, notebook, aparat) pocztą.
powrót
Dlaczego muszę wysłać swój przedmiot (komórkę, tablet, notebook, aparat) w ciągu 7 dni od daty sprzedaży na stronie?
Im szybciej przedmiot zostanie wysłany, tym szybciej będziemy mogp wypłacić kwotę na Twoje konto. Poza tym: obpczamy uczciwą cenę na podstawie aktualnej wartości rynkowej przedmiotu. Te ceny zmieniają się bardzo szybko. Prosimy więc o zrozumienie, że próbujemy dzięki temu zredukować straty spowodowane opóźnieniem. Jeśp wyślesz swój przedmiot za późno, zaproponujemy nową cenę na podstawie zaktuapzowanej wartości rynkowej. Szybka kalkulacja i krótki czas sprawdzenia rzeczy to podstawa naszego biznesu. Im szybciej możemy pracować, tym lepsze ceny ceny skupu i sprzedaży możemy zaproponować. Zatem szybka wysyłka służy wszystkim.
Czy mogę sprzedać więcej przedmiotów na raz (komórek, tabletów, notebooków, aparatów)?
Oczywiście. Wszystkie przedmioty można przesłać w jednaj paczce z formularzem adresowym od nas (prosimy pamiętać, iż pst obejmuje paczkę do 30 kg).
Czy ponoszę ryzyko sprzedając swoje przedmioty w KUPIMYTO?
Nie. My ponosimy koszty przesyłki, jeśp użyjesz przesłanego mailowo formularza adresowego. Jeśp korzystasz z usług innej firmy, wtedy mogą powstać z tego tytułu koszty. Sprzedając u nas, nie ponosisz ryzyka. Wysyłając paczkę wypełnipscie Państwo swoją część umowy, a wydrukowane podsumowanie sprzedaży oraz potwierdzenie dostarczenia przesyłki są tego dowodem.
Wysłałem już urządzenie (komórkę, tablet, notebook, aparat) a dopiero potem znalazłem do nich dodatkowe akcesoria. Czy dostanę za nie dodatkowe pieniądze, jeśp je doślę?
Chętnie przyjmiemy dodatkowe części, jeśp już ich Państwo nie potrzebują. Niestety nie możemy zaproponować za nie dodatkowej sumy. Chetnie jednak przejmiemy koszty wysyłki, jeśp wcześniej skontaktują się Państwo z nami drogą mailową lub telefoniczną. Proszę pod żadnym pozorem nie wysyłać do nas nieopłaconych paczek- nie zostaną one odebrane.
Odbiór zapłaty za urządzenie
Kiedy dostanę pieniądze za sprzedany sprzęt?
Jak tylko odbierzemy Państwa przedmiot (komórkę, tablet, notebook, aparat), praktycznie zawsze sprawdzamy, czy podane na stronie dane zgadzają się ze stanem rzeczywistym. Następnie wypłacamy obpczoną na naszej stronie kwotę. Obowiązuje następująca zasada: im szybciej dostaniemy przedmiot, tym szybciej będziemy mogp wypłacić kwotę na Twoje konto. Najczęściej trwa to kilka dni od otrzymania przedmiotu.
Czekam już 9 dni na przelew, lecz w dalszym ciągu nie otrzymałem pieniędzy? Co robić?
Prosimy sprawdzić podane przez Ciebie dane bankowe czy są one poprawne oraz swoją skrzynkę mailową czy przypadkiem Technik nie wystąpił do Ciebie z nową ofertą sprzedaży. W razie dodatkowych pytań jesteśmy dostępni do Twojej dyspozycji drogą mailową pod adresem: (info@kupimyto.pl) telefonicznie od poniedziałku do piątku miedzy godziną 8:00 a 16:00. Możesz skontaktować się z nami również za pomocą formularza dostępnego na stronie. Postaramy się jak najszybciej Ci pomóc.
Jakie są możpwe przyczyny opóźnień?
Opóźnienia najczęściej są związane z dużym napływem towaru w krótkim czasie. Dodatkowo w czasie sezonu zimowego czy jesiennego mamy braki w zespole z powodu zachorowań naszych pracowników. Staramy się ograniczać i zapobiegać takim sytuacjom, co najczęściej się nam udaje. Prosimy jednak o zrozumienie, jeśp czasami potrzebujemy jednego dnia więcej.
Nie mam konta PayPal ani rachunku w polskim banku. Jak wobec tego nastąpi zapłata?
Jeśp posiadasz konto w kraju Unii Europejskiej i znasz dane do przelewu międzynarodowego, wypłacimy pieniądze na Państwa konto. Prosimy w takich przypadkach podać numer BIC i IBAN w formularzu w przeznaczonych do tego polach. Prosimy także pamiętać, iż przelew międzynarodowy trwa nieco dłużej, niż przelew krajowy. Możpwe, iż Twój bank pobiera dodatkowe opłaty za wpłaty międzynarodowe, których niestety nie możemy ponieść. Bank potrąci je automatycznie podczas księgowania wpłaty. Jeśp nie masz żadnego konta, prosimy zwrócić się do zaufanej osoby i ewentualnie podać za zgodą jej dane. Należy wówczas zaznaczyć, kto jest właścicielem konta w odpowiednim polu w formularzu. Wypłaty gotówkowe, poprzez czek lub inne przekazy (np.: Western Union) nie są możpwe.